Remarques, suggestions et réclamations
L’Institut SIIN attache une importance particulière à l’écoute des apprenants, des équipes pédagogiques, des financeurs et des organisations partenaires.
Les remarques, suggestions et demandes d’amélioration peuvent être transmises à tout moment :
- par téléphone
- par email
- via l’espace personnel MySIIN
- via les forums « participants » et « technique »
- auprès du responsable pédagogique de la formation suivie
Ces retours permettent d’adapter nos services et de mettre en place, lorsque cela est nécessaire, des actions correctives ou des améliorations.
Réclamation
Définition
Conformément au glossaire de l’indicateur n°31 du Guide de lecture du Référentiel National Qualité du Ministère du Travail (version 9 du 8 janvier 2024) :
« Une réclamation consiste en une action visant à faire respecter un droit, ou à demander une chose due, recueillie par écrit. »
Une réclamation constitue donc une déclaration écrite actant un mécontentement d’une partie prenante envers l’Institut SIIN.
Ne sont pas considérées comme des réclamations :
- une demande d’information
- une demande de clarification
- une demande d’avis
- une demande de service ou de prestation
Procédure de réclamation
La présente procédure s’applique aux parties prenantes des prestations de formation professionnelle, notamment :
- les bénéficiaires
- les financeurs
- les équipes pédagogiques
- les organisations clientes
En cas de mécontentement, nous vous invitons à transmettre votre demande via votre espace personnel MySIIN, en indiquant dans l’objet de votre message : « Formulaire de réclamation »
Le formulaire de réclamation vous sera ensuite transmis dans l’espace Documents de votre espace personnel.
Une fois complété, le formulaire devra être retourné via votre espace personnel MySIIN.
Un accusé de réception vous sera adressé dans votre espace personnel.
Les réclamations font l’objet d’un traitement dans un délai raisonnable et dans le respect des procédures internes de l’Institut SIIN.
Règlement intérieur et Conditions Générales de Vente
Le Règlement Intérieur et les Conditions Générales de Vente sont accessibles en bas de page du catalogue de formation et sur les pages dédiées du site internet.